Zwroty i reklamacje

 

ZWROTY I REKLAMACJE

1. ZWROTY (ODSTĄPIENIE OD UMOWY)

Zgodnie z ogólnymi przepisami konsument ma 14 dni na odstąpienie od umowy. Jednakże specyfika naszych produktów (produkcja pod wymiar oraz treści cyfrowe) wprowadza istotne ograniczenia.

Kiedy NIE MOŻNA zwrócić towaru? Zgodnie z art. 38 Ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów:

  1. W której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. (Dotyczy to wszystkich naszych wyrobów stalowych, które są cięte, spawane i malowane na indywidualne zamówienie Klienta).

  2. O dostarczanie treści cyfrowych (E-booki), które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go o utracie prawa odstąpienia od umowy.

W rzadkich przypadkach, gdy w ofercie znalazłby się produkt gotowy (prefabrykowany, dostępny “od ręki” z magazynu), Klient ma prawo zwrócić go w ciągu 14 dni bez podania przyczyny. Koszt odesłania towaru ponosi wówczas Kupujący.

2. REKLAMACJE (NIEZGODNOŚĆ TOWARU Z UMOWĄ)

Dokładamy wszelkich starań, aby nasze produkty były najwyższej jakości. Jeżeli jednak otrzymany towar posiada wady techniczne, uszkodzenia lub jest niezgodny z zamówieniem, przysługuje Państwu prawo do złożenia reklamacji.

Odpowiedzialność Sprzedawcy: Wobec Konsumentów ponosimy odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową na zasadach określonych w Ustawie o prawach konsumenta (Rozdział 5b).

Procedura reklamacji krok po kroku:

  1. Zgłoszenie: Prosimy o kontakt mailowy na adres: lemi.kontakt@gmail.com lub telefoniczny: +48 884 118 211. W mailu warto przesłać zdjęcia uszkodzenia – często pozwala to rozwiązać problem bez odsyłania ciężkich elementów.

  2. Wysyłka: Jeśli konieczne jest odesłanie towaru do oględzin, prosimy o jego bezpieczne zapakowanie. Do paczki prosimy dołączyć wypełniony formularz reklamacyjny (wzór poniżej) oraz kopię dowodu zakupu. Adres do wysyłki: Lemi-Stal Sabina Włocka-Burdzik ul. Grodzka 4b/27 41-706 Ruda Śląska

  3. Rozpatrzenie: Zobowiązujemy się ustosunkować do reklamacji niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

Czego możesz żądać? W pierwszej kolejności doprowadzimy towar do zgodności z umową poprzez jego naprawę lub wymianę. Dopiero gdy naprawa/wymiana jest niemożliwa lub wymagałaby nadmiernych kosztów, Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy (zwrocie pieniędzy).

3. REKLAMACJE USŁUG ELEKTRONICZNYCH I E-BOOKÓW

  1. Lemi-Stal podejmuje działania w celu zapewnienia w pełni poprawnego działania Sklepu.

  2. W przypadku problemów z pobraniem E-booka lub działaniem konta użytkownika, prosimy o kontakt mailowy: lemi.kontakt@gmail.com.

  3. W zgłoszeniu prosimy podać rodzaj nieprawidłowości oraz datę jej wystąpienia. Odpowiedź zostanie udzielona w terminie do 14 dni.

4. POZASĄDOWE SPOSOBY ROZPATRYWANIA REKLAMACJI

Informujemy, że Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. poprzez platformę ODR (http://ec.europa.eu/consumers/odr) lub kontakt z lokalnym Rzecznikiem Praw Konsumenta.

WZÓR FORMULARZA REKLAMACJI

(do skopiowania i wypełnienia)

Miejscowość, Data: …………………………………………………..

Do: Lemi-Stal Sabina Włocka-Burdzik ul. Grodzka 4b/27, 41-706 Ruda Śląska lemi.kontakt@gmail.com

Dane Klienta: Imię i nazwisko: ………………………………………………………………………………. Adres: …………………………………………………………………………………………….. Nr telefonu / E-mail: ………………………………………………………………………… Numer zamówienia: …………………………………………………………………………..

TREŚĆ REKLAMACJI

Niniejszym zawiadamiam, iż zakupiony przeze mnie w dniu ……………………… towar (nazwa produktu): …………………………………………………………………………………………………………………….. jest niezgodny z umową / wadliwy.

Opis wady: ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… Data stwierdzenia wady: …………………………………………………..

Z uwagi na powyższe, żądam: (proszę zaznaczyć właściwe)

[ ] Naprawy towaru (usunięcia wady) [ ] Wymiany towaru na nowy

W przypadku niemożliwości naprawy lub wymiany: [ ] Obniżenia ceny towaru o kwotę ………… zł [ ] Odstępuję od umowy i proszę o zwrot pieniędzy na rachunek bankowy: Nr konta: …………………………………………………………………………………………..

………………………………………………………… (Podpis Konsumenta – tylko jeśli formularz jest wysyłany papierowo)